曾被視為旅館品質重要參考的星級評鑑，近年參與熱度大幅降溫。審計部最新報告顯示，2024年及2025年只有39家、38家旅館申請評鑑，與觀光署設定每年100家的目標相比，達成率均不到4成；截至2025年底，持有星級標識的業者只剩161家，占全國旅館總數4.74%。

　　觀光署自2009年推動星級旅館評鑑，希望透過統一標準，向旅客及訂房平台傳遞住宿品質資訊，降低消費者入住後的期待落差，部分國際旅客也會將星級作為訂房依據。不過，隨著線上訂房平台評分、旅客評論及社群口碑成為主要選擇工具，使得星級標識缺乏曝光，為業者帶來的實際效益也受到質疑。

　　從近5年數據來看，2021年至2025年申請家數分別為10家、33家、104家、39家及38家，僅2023年達成年度目標。同期持有星級標識的旅館，則由2021年底403家降至2025年底161家，占旅館總家數比率也由11.56%跌到4.74%，反映新申請者減少，既有業者續留意願不足。

　　觀光署解釋，2022年至2025年每年100家的目標，是在疫情前依產業情況訂定。疫情期間，旅館業大多將資源優先投入維持營運，參與評鑑意願因此偏低。2023年國境開放後，申請家數一度回升至104家，但隔年又跌破40家，復甦動能未能延續。

　　面對制度吸引力下滑，觀光署將檢討申請流程及評鑑指標，強化星級標識的市場辨識度與行銷效益，並結合旅宿輔導、數位轉型及永續發展政策，增加業者參與誘因。未來將持續與旅館公協會及業者溝通，依產業意見調整相關措施。

　　審計部認為，星級評鑑原本肩負協助旅客辨識品質、促進業者提升服務的功能，因此，如何讓標章重新具有市場價值，而非淪為少數業者使用的認證，將是制度改革的關鍵。

原文出處

延伸閱讀