商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
人工智慧（AI）技術的應用日益深入職場，OpenAI 最新推出的「ChatGPT Work」產品，旨在協助上班族自動化繁瑣的文書處理工作，甚至能在午休時間完成多項任務，大幅提升效率。這項新工具的問世，正值企業 AI 解決方案市場競爭激烈的時刻，包括 Anthropic 在七月七日將其競品 Claude Cowork 推廣至網頁與行動平台，而 Google 也於今年稍早推出了常駐型 AI 助理 Spark。
ChatGPT Work 專為銷售、金融、行銷、數據分析、工程及營運等特定產業的工作流程設計。一名用戶舉例指出，他曾收到同事訊息，提醒他為即將到來的會議做準備。透過 ChatGPT Work，這名用戶只需貼上來自 Slack 的訊息連結，並要求它「為即將進行的影響力人士簡報會議，提供一份包含建議主題的完整大綱」。該系統便能從同事準備的 Google Document 中提取所需資訊，並參考行事曆邀請，自動生成會議大綱。這名用戶表示，過去他可能需要花費半小時到一小時自行整理這些資料，現在只需按下送出鍵，便能省下時間思考會議內容。
英國維珍航空（Virgin Atlantic）數位產品主管 Nathan Bolt 也分享了實際應用經驗。他運用 ChatGPT Work 評估乘客的客戶旅程，並與競爭對手進行比較分析。原本需要數週的數據分析工作，在 AI 的協助下縮短至數小時，為該航空公司規劃未來五年計畫提供了關鍵支援。
在澳洲，支付基礎設施營運商 Australian Payments Plus（旗下包含 Eftpos、BPAY payments 及 real-time payments）已在整個組織內導入 ChatGPT Work。其營運長 Jackson Backhouse 表示，公司選擇提供員工企業級 AI 工具，並搭配明確的指導原則與使用界線，鼓勵團隊探索自身的使用情境。他強調，所有 AI 產生的結果最終仍會由人類專家驗證，而所有營運流程、控制及簽核責任，仍由員工承擔，確保了安全與可靠性。例如，支付對帳問題最終由人工解決，但 AI 可協助技術團隊更快追蹤數據不一致之處。
OpenAI 於 2022 年 11 月推出 ChatGPT，並在 2025 年轉型為營利組織。該公司目前估值約 8,520 億美元，亞馬遜（Amazon）、微軟（Microsoft）及 AI 晶片大廠輝達（Nvidia）均為其主要投資者。不過，其競爭對手 Anthropic 旗下的 Claude，已在今年五月底達到 9,650 億美元的估值，超越 OpenAI 成為全球市值最高的 AI 公司。儘管 AI 發展迅速，但澳洲市場研究公司 Roy Morgan 的報告顯示，OpenAI 仍名列澳洲前二十大最不受信任的品牌之一，反映外界對其道德倫理及營利動機仍有疑慮。澳洲是全球 AI 使用最普及的市場之一，也是 OpenAI 每週付費使用者數量排名前五的市場。今年一月至三月間，澳洲地區使用 OpenAI 旗下 AI 編碼工具 Codex 的人數激增六倍。
