展現國地稅攜手合作、主動為民服務的具體成果。
市長高虹安表示，本著「市民的大小事，都是市府的大事」，本案稅務局與國稅局密切合作，以「稅務專業」及「主動關懷」，站在民眾立場解決問題，保障長者權益，讓民眾感受到政府貼心關懷，也落實老幼共好的政策理念。
稅務局長蘇蔚芳表示，阿嬤過去於市場擺攤，因市場於113年間由市府收回，領取約50餘萬元補償款，卻於115年接獲區公所通知，因年度所得超過50萬元門檻，不符安老津貼申領資格，導致津貼遭取消。阿嬤得知後心情低落，甚至影響食慾，同住兒子看在眼裡極為不捨，於是向新竹市稅務局納保官尋求協助。最終，阿嬤順利恢復每月可領的3,000元安老津貼，重拾笑容。
蘇局長談到，稅務局在受理案件後，發現關鍵在於補償款性質的認定，隨即聯繫北區國稅局新竹分局納保官共同研議，並協調市府產業發展處提供補償依據。本案透過納保官制度，發揮國稅與地方稅橫向聯繫與整合功能，並結合本府各單位，保障長者權益。
北區國稅局新竹分局分局長包喬雯表示，納保官制度以保障納稅者權益為核心，對課稅爭議案件秉持專業與實質課稅原則審慎認定。經檢視相關規定，確認其中約20萬元屬設備搬遷補償費，屬填補損失性質，得不列入所得。據此，國稅局主動更正阿嬤所得資料，並提供市府社會處重新審核，免除阿嬤另行申請程序。該分局並洽市府，如有類似情形，提供相關資料辦理更正。
稅務局表示，此件成功案例充分發揮納保官跨機關協調機制，保障民眾權益。納保官提供稅捐爭議協調、受理申訴與陳情，及行政救濟諮詢等服務，相關訊息可至稅務局網站「納稅者權利保護專區」查詢，亦可撥03-5225161轉500、免費服務電話0800-000321、市民服務專線1999，將有專人服務。
