長照服務必須先透過照顧管理專員評估受照顧者的身心狀況及需求，再依所評定的等級提供照顧服務。衛福部社會保險司司長商東福表示，過去評估民眾長照需求的傳統量表均採紙本作業，為因應長照2.0明年正式上路，提升照管專員的評估能量，衛福部已修訂新的「照顧管理評估量表」，並開發成智慧型載具的APP，將可簡化評估作業、縮短評估時間，並提升評估的客觀性。
新北市照管督導歐陽怡安指出，以新北市雙和地區來說，目前每個月約有160至190個長照申請個案，但負責評估的照管人力只有6至8人，長照2.0上路後，預期負荷將更重。新的評估量表全面電子化，讓照管專員可在現場直接透過平板電腦執行評估作業並建檔，起碼減少半小時至1小時的作業時間，若更熟練，未來甚至1天就可完成2起個案評估，加速滿足民眾的長照需求。歐陽怡安：『(原音) 1個照管專員訪1個新案，從收到申請、資格審查、電聯、初篩、約訪、出車訪視、訪評、紀錄、呈核，平均要花掉4到6小時，還不含如果是到郊區的交通，所以如果現場就可以運用這樣的工具，用系統直接登錄、呈核，絕對會省時間。』
歐陽怡安也說，以往照管專員用舊量表評估長照需求，多靠個人的專業、經驗來判定，「長照需求評估量表APP」則結合多種評估面向，照管專員只要逐題完成評量，系統就可整理出評估結果，把個人的取捨差異降到最低，評估結果會更為公平。
商東福指出，這項新的電子化量表目前已在試辦「長照2.0」的5縣市試用，明年也會擴大於全國使用，盼能使長照服務更周延。
