媒體報導，嘉義一名30歲三星Note7郭先生，上班時將手機擺在抽屜，上午9時同事反應傳出臭味，發現郭先生抽屜冒出白煙，打開驚覺Note7正在冒白煙，當時拍下照片存證，事後致電三星客服卻都未能接通，才向媒體投訴。

報導指出，郭先生辦公室約20人，只有2位三星愛好者，日前三星曾聯絡更換手機，最近因電池事件持續，再次接到客服電話，說明10月15日新機抵達，但更換日期還沒到就發生自燃事件，所幸沒有發生傷害。

事件發生後，郭先生試圖聯繫三星客服卻一直無法接通，因手機有許多個人資料與照片等資訊，需要技術人員協助保存，另外替換手機空窗期，沒有備機能替代使用，不知處理方式才向媒體投訴。

郭先生辦公室內有兩台Note 7，由於電池事件不斷延燒，新聞報導持續關注，也讓同事常開玩笑可能會爆炸，原本以為是玩笑話，沒想到一語成真，郭先生原本習慣將手機放在口袋，最陣子因爆炸資訊改變習慣，也讓自己免於傷害。

針對客服無法撥通，台灣三星表示，客服從發佈回收公告，進線數量大增，除了0800 免費客服電話，消費者也可撥打02-77081466，同時強調積極與當事者聯繫中，期望盡快妥善處理。