全日空發生問題的是9月30日從福岡起飛，前往東京羽田機場的班機。當時1名男乘客預定與父親一起搭機，但這名男子弄錯，用他父親機票上的條碼從預約網站下載，然後用智慧型手機上的資訊在機場安檢處、搭機口出示，得以通過。
因為這名男乘客的機票條碼與他父親一樣，機器顯示「再度通過」等顯示有誤的訊息，但安檢人員等以為是機器重複讀取，還是讓這名男乘客過關。
在預約系統上，顯示的是這名男乘客原本的訂位顯示「未搭乘」。全日空公司於是把這名男乘客的座位讓給等待有人取消位子的乘客搭乘。當時這班客機是座位全滿的情況，結果乘客比規定搭乘的名額多出1人。
等飛機離開停機坪之後，機上人員才發現有乘客站著。後來飛機趕緊返回停機坪。
針對此事，日本國土交通省已對全日空航空公司提出口頭嚴重警告。
